Reclami: la procedura.
In attuazione delle disposizioni del Provvedimento IVASS 46/2016.
In caso di reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei contratti assicurativi, inclusi quelli relativi a dipendenti e collaboratori, i Clienti potranno seguire una delle seguenti modalità.
1. Via email
Scrivere alla mail dedicata [email protected].
2. Via raccomandata
Utilizzando il modulo di segnalazione reclami scaricabile (Download Modulo Reclami). Si può inviare il modulo compilato scrivendo a:
Quantum Broker d'Assicurazione S.r.l.Via Lusardi, 7
20122 Milano (MI)
Ufficio Reclami
Rivolgersi all'IVASS
Se la compagnia non risponde entro 45 giorni oppure la risposta non ti soddisfa, puoi rivolgerti all'IVASS (l'autorità che vigila sulle assicurazioni).
Devi inviare un esposto al Servizio Tutela degli Utenti, includendo tutta la documentazione del reclamo già fatto alla compagnia.
Nota: se la controversia riguarda quanto ti devono pagare oppure chi è responsabile, la decisione spetta solo al giudice (Autorità Giudiziaria). In alternativa, puoi anche usare strumenti di conciliazione (mediazione, arbitrato, ecc.), se disponibili.
Provvedimento IVASS 46/2016
Il provvedimento disciplina la trattazione dei reclami da parte degli intermediari assicurativi. Ogni reclamo riceve riscontro entro i tempi di legge.
Sito IVASS